سياسة الاستبدال والاسترجاع
المرتجعات والاستبدالات والمنتجات المعيبة
هل تحتاج إلى معالجة عملية إرجاع أو استبدال أو الإبلاغ عن سلعة مفقودة أو تالفة؟ تواصل معنا باستخدام التفاصيل أدناه.
ملخص
- يجب أن تكون العناصر غير المرغوب فيها غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية القابلة للبيع.
- يجب إرجاع البضائع المعيبة بالكامل؛ ويتم توفير بدائل مماثلة عند الاقتضاء.
- لا نقبل المرتجعات من الشركات التي تشتري بغرض إعادة البيع لطرف ثالث.
- لا يمكن إرجاع المواد القابلة للتلف (بما في ذلك الحيوانات المفترسة الحية) والمغذيات ومصابيح الإضاءة الخاصة بالنمو إلا إذا كانت معيبة.
حقوقك القانونية في المملكة المتحدة
تُطبّق هذه السياسة بالإضافة إلى حقوقك القانونية. بموجب قانون حقوق المستهلك لعام ٢٠١٥، يجب أن تكون السلع ذات جودة مرضية، ومناسبة للغرض المخصص لها، ومطابقة للمواصفات. إذا لم تكن كذلك، يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد ثمن السلعة.
بالنسبة للمبيعات عن بُعد (عبر الإنترنت أو الهاتف أو البريد)، تمنحك لوائح عقود المستهلك لعام 2013 فترة سماح مدتها 14 يومًا من تاريخ التسليم لإلغاء الطلب، و14 يومًا أخرى لإرجاعه. ولا تسري فترة السماح هذه على المشتريات من المتاجر.
الطلبات عبر الإنترنت
الأطر الزمنية
- تغيير الرأي: يمكنك إلغاء طلبك خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، ثم إرجاعه خلال 14 يومًا أخرى لاسترداد المبلغ كاملاً. قد تُطبق خصومات معقولة إذا لم تكن المنتجات في حالة قابلة للبيع.
-
المنتجات المعيبة:
- خلال 30 يومًا: استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج.
- خلال ستة أشهر: إصلاح أو استبدال. في حال عدم إمكانية ذلك، يتم استرداد المبلغ المدفوع.
- بعد ستة أشهر: قد تحتاج إلى إثبات أن العيب كان موجودًا عند الشراء.
شروط الإرجاع غير المرغوب فيه
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية القابلة للبيع مع سلامة جميع مواد التغليف. قد يتم خصم مبالغ معقولة في حال عدم إرجاع المنتجات بحالة قابلة للبيع.
يرجى تغليف المرتجعات بشكل مناسب. قد يؤدي التلف الذي يحدث أثناء النقل نتيجة سوء التغليف إلى خصم من المبلغ المدفوع.
ملاحظة حول خيام الزراعة: بعد فكّها، نادراً ما تعود الخيام إلى حالتها الأصلية بعد إعادة تغليفها، مما يقلل من قيمتها عند البيع. لذا، قِس مساحة المكان قبل الشراء.
لا تعبث بالمنتجات أو تحاول إصلاحها بنفسك. قد يؤدي ذلك إلى إلغاء الضمانات وحقك في إرجاعها.
كيفية العودة
أخبرنا أنك ستعود: البريد الإلكتروني customerservices@growershouse.co.uk.
البضائع المعيبة: سنقوم بترتيب عملية الاستلام مجاناً.
بضائع غير مرغوب فيها: أرسل الطلب بالبريد أو عبر شركة شحن إلى العنوان أدناه. يرجى تضمين رقم طلبك وعنوان التسليم (أو نموذج إرجاع مكتمل).
مرتجعات من جروورز هاوس
وحدة 10 ،
هورتونوود ويست،
هادلي،
تيلفورد
TF1 6AH
إذا كنت ترغب في أن نرتب عملية التجميع يدويًا، فإن التكلفة هي 19.95 جنيهًا إسترلينيًا لكل صندوق (أو 34.95 جنيهًا إسترلينيًا لكل صندوق للعناصر التي يزيد طولها عن 1.2 متر).
يرجى الملاحظة: في حال حجزتم خدمة التوصيل بأنفسكم، فأنتم مسؤولون عن أي فقدان أو تلف أثناء الشحن. كما تتحملون تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات.
إذا تم إرجاع منتج على أنه معيب ولكن تم التأكد من أنه يعمل، فقد يتم خصم رسوم البريد الصادرة والإرجاع من أي مبلغ مستحق.
الاسترداد والاستبدال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة رد أموالك في غضون 14 يومًا إلى طريقة الدفع الأصلية، أو كرصيد في المتجر إذا كنت تفضل ذلك.
إذا كنت بحاجة إلى منتج أو مقاس مختلف، فسنقوم بترتيب عملية الاستبدال حسب توفر المنتج. قد تختلف الأسعار.
مشتريات المتجر (داخل المتجر)
الأطر الزمنية
- العناصر المعيبة (القانونية): يحق لك رفض المنتج خلال 30 يومًا واسترداد المبلغ كاملاً، ثم إصلاحه أو استبداله خلال 6 أشهر، أو استرداد المبلغ إذا تعذر ذلك. بعد 6 أشهر، قد يُطلب منك تقديم دليل على العطل.
-
تغيير الرأي (اختياري): رصيد في المتجر أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- يمكن إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
- المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية، و
- تقوم بتقديم إيصال الشراء كإثبات للشراء.
شروط الإرجاع غير المرغوب فيه
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وفي حالتها الأصلية القابلة للبيع مع سلامة جميع مواد التغليف. قد تُطبق خصومات إذا لم تكن المنتجات في حالة قابلة للبيع.
خيام الزراعة: بمجرد فتح الخيام، لا يمكن عادةً إعادتها إلى حالتها الأصلية. لذا، قم بالقياس أولاً.
يرجى عدم العبث بالأجهزة أو محاولة إصلاحها. قد يؤدي ذلك إلى إبطال الضمانات والحقوق.
كيفية الإرجاع داخل المتجر
أعد المنتج وإيصال الشراء إلى المتجر الذي اشتريته منه خلال الفترة الزمنية المحددة.
بالنسبة للمنتجات المعيبة، سنقوم بتقييمها وتقديم الإصلاح أو الاستبدال أو رد الأموال وفقًا لما يقتضيه القانون.
في حالة إرجاع المنتجات بسبب تغيير الرأي، قد نقدم استردادًا أو استبدالًا أو رصيدًا إذا كان المنتج يستوفي شروط القواعد المذكورة أعلاه.
الاسترداد والاستبدال
تُرد المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع الأصلية. تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج وفروقات الأسعار.
الاستثناءات
- المواد القابلة للتلف (بما في ذلك الحيوانات المفترسة الحية) والمغذيات
- مصابيح إضاءة النمو
- السلع التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة بعد فتحها
- منتجات مصممة حسب الطلب أو منتجات شخصية
لا تنطبق هذه الاستثناءات في حالة وجود عيب في المنتج أو وصفه بشكل خاطئ.
إذا لم يكن المنتج معيبًا
إذا تم إرجاع منتج باعتباره معيبًا ولكن تم اختباره وثبت أنه يعمل، فقد نخصم تكاليف البريد أو الفحص من أي مبلغ مسترد، أو نفرض رسومًا على إعادة شحنه. سنكون منصفين وشفافين.
تواصل معنا
الأسئلة؟ البريد الإلكتروني customerservices@growershouse.co.ukنحن سعداء بمساعدتك.
تهدف هذه السياسة إلى الامتثال لقانون حقوق المستهلك لعام 2015 ولوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013. وهي لا تحد من حقوقك القانونية.