سياسة إرجاع GROWERSHOUSE 

سياسة الاسترجاع

لا تقلق! إذا لم تكن راضيًا عن طلب GrowersHouse الخاص بك (أو كنت قد غيرت رأيك للتو)، فقد فعلت ذلك 14 يوما من تاريخ الاستلام لإعادته. 

نطلب منك أن تكون منتجاتك غير مستخدمة وفي حالتها وعبوتها الأصلية. 

ماذا لو لم أعد أريد العنصر الخاص بي بعد الآن؟

إذا وجدت أنك لم تعد بحاجة إلى العنصر (العناصر) الخاص بك، فيرجى إعادته خلال 14 يومًا من استلامه. يمكنك طلب استرداد الأموال عن طريق الاتصال بنا. 

يرجى تركها في الحالة التي ترغب في الحصول عليها. حتى لو لم يكن ذلك مناسبًا لك، فنحن نريد تقديم خدمة ممتازة لشخص آخر. نحن لا نتغاضى عن إهدار المنتجات ونأمل أن يؤدي طلبك إلى جعل عميل GrowersHouse الآخر سعيدًا جدًا! هذا يعني أنه يجب عليك إرجاع العنصر (العناصر) في مكانها الحالة الأصلية والتعبئة والتغليف، مع جميع الأجزاء والملحقات سليمة. 

لمساعدتنا في معالجة عملية الإرجاع في أسرع وقت ممكن، يرجى تضمين ملاحظة توضيحية توضح بالتفصيل:

• رقم طلبك؛
• سبب العودة؛
• سواء كنت ترغب في الاستبدال أو الاسترجاع *
• معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بك (أي عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف). 

*إذا كنت تريد الاستبدال، يرجى تحديد السلعة التي تريدها. إذا كنت تقوم بالاستبدال بعنصر ذي قيمة أقل، فقد نضيف رسومًا إضافية قدرها 10 جنيهات إسترلينية لحساب الإدارة. سوف نتصل بك قبل القيام بذلك إذا كان هذا هو الحال. 

إذا لم نتلق هذه المعلومات منك و/أو لم نتمكن من الاتصال بك في غضون 30 يومًا، فإننا نحتفظ بالحق في إعادة العنصر إليك أو خصم رسوم بقيمة 10 جنيهات إسترلينية من المبلغ المسترد إذا تمت الموافقة على ذلك. 

وماذا لو وصل متضررا؟

حتى إذا كنت لا تخطط لاستخدام منتجاتك بعد، فمن المهم أن تتحقق من طلبك عند وصوله للتأكد من أنه يتمتع بالجودة الرائعة التي تتوقعها. قد يتضمن ذلك فحص العناصر الكهربائية أو التأكد من عدم فقدان أي قطع من طلبك. 

إذا وجدت خطأً في عملية الشراء الخاصة بك بعد 14 يومًا، فسوف تفعل ذلك ليس تكون مؤهلة لاسترداد الأموال. 

يرجى عدم محاولة إصلاح العناصر التالفة أو غير العاملة لأن ذلك سيؤدي إلى إبطال الضمان الخاص بك. ما عليك سوى الاتصال بنا - وسنكون سعداء بتزويدك بمعدات الزراعة المائية عالية الجودة التي تعرفها وتحبها. 

ماذا لو لم يصل طلبي؟

أول شيء فعله هو استخدام لدينا نظام تتبع لمعرفة مكان الطرد الخاص بك. كل ما عليك فعله هو إدخال رقم طلبك: سيتم تقديمه في رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني. ربما يستغرق طردك وقتًا أطول قليلاً للوصول إليك!

إذا كانت هناك مشكلة أخرى، فيرجى إبلاغنا بذلك حتى نتمكن من مساعدتك في استلام العناصر الخاصة بك. 

كيف أعرف إذا تمت الموافقة على استرداد أموالي؟

سنخبرك عبر البريد الإلكتروني عندما نتلقى العنصر (العناصر) الخاص بك. بعد الفحص، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا آخر يؤكد أو يرفض استرداد أموالك. 

كم من الوقت أنتظر؟

تتم معالجة جميع المبالغ المستردة في أسرع وقت ممكن. إذا تمت الموافقة عليك، فيمكنك توقع استعادة أموالك خلال 5 إلى 10 أيام عمل من قيام فريقنا بمعالجة عملية استرداد الأموال. سوف نقوم برد المبلغ لك باستخدام الخاص بك الطريقة الأصلية عن الدفع. 

إذا تأخرت عملية استرداد أموالك أو كانت مفقودة، فيرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك قبل التحدث إلينا. ربما نكون قد قمنا بالفعل بمعالجة عملية استرداد الأموال، ولكن الأمر يستغرق وقتًا أطول قليلاً حتى تظهر المعاملة. بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. 

إذا لم يكن لديك أي دليل على استرداد الأموال، فيرجى الاتصال بفريقنا على sales@growershouse.co.uk من يستطيع حل المشكلة .  

الاستبدال

يسعدنا توفير تبادل لطلباتك وتزويدك بعنصر مماثل أو عنصر مختلف إذا كنت تفضل ذلك. وهذا يخضع للموافقة على استرداد أموالك. 

إرجاع الهدية

إذا تم إدراج طلبك كهدية، فيمكننا أن نزودك برصيد متجر بقيمة عملية الشراء الأصلية. يمكنك استخدام هذا لشراء أي شيء من GrowersHouse. 

إذا لم يتم إدراج عملية الشراء كهدية، فسنقوم برد المبلغ للمشتري الأصلي باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة به. 

الشحن

سنقوم بتغطية تكلفة الشحن لأي مبالغ مستردة بسبب خطأ من جانبنا، أي عنصر معيب أو غير صحيح. 

إذا كان استرداد أموالك بسبب تفضيل شخصي/خطأ شخصي، فإننا نطلب منك دفع تكلفة إرجاع العناصر الخاصة بك. سيتم خصم هذا من المبلغ الذي تم إرجاعه إليك في استرداد أموالك. 

بالنسبة للعناصر التي تزيد قيمتها عن قيمة معينة (حوالي 50 جنيهًا إسترلينيًا)، نوصي باستخدام طريقة شحن تتعقب العناصر الخاصة بك أو تحميها مثل التسليم المسجل بالبريد الملكي. يرجى تذكر الاحتفاظ بإثبات استلام البريد. 

نحن لسنا مسؤولين عن فقدان أو تلف السلعة الخاصة بك عند إعادتها. سيساعد تأمين العناصر الخاصة بك على حمايتك وأموالك في حالة حدوث خطأ ما أثناء النقل. 

نشكرك على التزامك بإرشادات الإرجاع الخاصة بنا - ونأمل أن تستمر في الحصول على المنتج المثالي! 

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن طلبك أو سياسة الإرجاع، يرجى الاتصال بفريقنا هنا.